Müşteri memnuniyeti; müşterilerin gerçek anlamda önem verdikleri unsurları tam olarak ortaya koyabilecek ilişkilerin teşhis edilmesiyle başlar. Eğitimin amacı, müşteriye "değer" sunmak için temel alınacak yaklaşımı ve müşterilerin beklentilerini belirlemek, mevcut durum ile algılamaları arasındaki farkı analiz etmek ve bu bilgilerin memnuniyete etki eden şirket süreçlerine yansıtılmasını sağlayan müşteri memnuniyeti ölçüm sürecini katılımcılara aktarmaktır.
Bir organizasyonda aynı konuda ve benzer yetkilerle donatılmış yöneticilerin bağlı bulundukları grubu etkileme güçleri farklı olabilmektedir. Bu eğitimde amaç katılımcıların farklı liderlik özelliklerini ve tarzlarını incelemeleri ve bu yolla etkin ve etkili liderler olmaları için gerekli becerileri geliştirmelerine yardımcı olmaktır.
Performans yönetim sisteminin amacı; sadece geçmişte gösterilen performansın seviyesini ortaya çıkarmak değil, kişi ve kurumların geleceğe yönelik potansiyel performanslarını da belirlemek ve uygun motivasyon ve yönlendirmelerle gelecekteki performanslarını pro-aktif bir yaklaşımla yükseltmek olmalıdır.
Geri kazanımı mümkün olmayan tek kaynak zamandır. Zamanı en iyi şekilde kullanmak, işlerin sıralanması ve sorumlulukların paylaşılması, öncelikli işlerin belirlenmesi ve zamanın verimli kullanılması ile mümkün olacaktır. Bu eğitim programında, zamanı etkili kullanmanın yolları ve bu konuda katılımcıların davranışlarının geliştirilmesi amaçlanmaktadır.
Belirsizliğin ve ani gelişmelerin sıkça yaşandığı dünyamızda lider-yöneticilik niteliği önem kazanırken profesyonel yönetici sekreterliği de onun yanında gerekli hale gelmiştir. Bu bağlamda klasik sekreterlik görevinin ötesinde daha karmaşık işlerin yönetimini esas alan “Yönetici Asistan / Sekreterlik” örgütsel etkinliği yükseltecek fonksiyonlara sahip olmak durumundadır. Kurs programı katılımcıların donanımlarını yükselterek bu görevde etkin profesyoneller olmalarına yardımcı olmayı hedef almaktadır.
