İletişim Odaklı Müşteri Memnuniyeti Eğitimi
08 MAYIS 2011 PAZAR - KAYSERİ İL KÜLTÜR MÜDÜRLÜĞÜ SALONU
Hizmet üreten kurum ve kuruluşlarda memnuniyeti belirleyen en nemli faktör hizmeti sunan ya da aracılık eden kişi yada kişilerin performansıdır. Nihai kaliteyi önemli ölçüde belirleyen bu önemli faktörde hizmet sunulan kişiyi yeterince iyi anlamakla doğru orantılıdır.
Anlayışlılık Eğitimi; Anlayışlılık Kavramını “Müşteri Her zaman Haklıdır” ilkesi ile ele alarak her türlü iş koşulunda müşteri odaklı olmayı öngören bir prosedürdür. Bu Eğitim Anlayışlılık = Anlamak + Hak vermek + Çözüm Bulmak formülünü öğretmeye yönelik bir çalışmadır.
Çalışanlarınızın en iyi iletişim formunu sağlayacak bu eğitim ile memnun müşterilerinizin sayısını bir hayli artırabileceksiniz.
PROGRAM İÇERİĞİ :
• En iyi performans için gerekli içsel kaynaklar
• Atalet bahaneleri.
• Çaba – Erdem - Mutluluk benzeştirmeleri .
• Bir günlük çalışma performansı.
• Başkalarının zihnini okumak mümkün mü?.
• Beden dilinin incelikleri.
• Ekip bilinci.
• Daha iyi seçenekler için etkin performans.
• Etkili iletişimin temel kuralları.
• İletişim ve ilişki kurma yetenekleri
• Kısa süreli iletişimlerde etkinlik modelleri
• Müşteri her zaman haklı(mı) dır?
• Hızlı karakter analizi (Kişilik tipleri)
• Dil ve anlatım becerileri
• Gülümseyin.
• Olumsuz duygularla baş edebilmek.
• Stresle mücadele etmek.
• Doğal disiplin ve uyumluluk.
KİMLER İÇİN : Hizmet sektörü yönetici, ara kademe yönetici ve çalışanları içindir.
EĞİTİM YÖNTEMİ : Etkinlik kısa bilgilendirmelerin verildiği seminer usulü ile uygulanacaktır. Eğitim esnasında basit demo çalışmalar, kişiler arası aktarımlar ve etkin metaforlandırma yöntemleri kullanılacaktır.
EĞİTİM ZAMAN PLANI : 08–15 Mayıs 2011 Pazar günleri 2 gün , Dört oturum, 6 Saat.
ÜCRETLENDİRME : Katılım Ücreti 30 TL (KDV Hariç.) tir. Eğitim sonrasında verilecek katılım sertifikası ücrete dahildir.
İNDİRİMLER : 8-15 kişi katılımına % 10 indirim, 16-29 kişi katılımına % 15 indirim, 30 ve üzeri katılımda % 20 indirim uygulanır.
Bu eğitim tam sizin için ise bağlantıdaki formu doldurun. En yakın zamanda program ile ilgili bilgilendirileceksiniz.
Ayrıntılı Bilgi , rezervasyon ve görüşme için arayınız.
Artı Kişisel Gelişim ve Danışmanlık Merk. 0 (352) 245 04 38
Burak Metin 0 (554) 542 32 98
