TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM EĞİTİMİ
Yönetici Asistanları, Call Center Görevlileri ve Tele Pazarlamacılar İçin.

AMAÇ : İletişim zaten zordur. Telefondaki görüşmelerde ise iletişim kanallarından birisi kapalı olduğu için (müşteri ile yüz yüze olmama ) iletişim daha da güç olabilir. Bu nedenle müşteriye telefonla yaklaşımda profesyonel bir tutumun sergilenmesi daha da önem kazandırmaktadır.

Program bu profesyonel tutumun benimsenmesi için müşteri odaklılık, telefonda kurumu temsil etme, telefonda doğru ve etkin konuşma ilkeleri, telefonda müşteri ile diyalog, telefonda yapıcı davranışı benimseme ve müşteri şikayetlerini karşılama gibi becerilerin kazandırılmasını amaçlamaktadır.

PROGRAM İÇERİĞİ :

√ İletişim Nedir? İletişim Çeşitleri
√ Telefonda İletişimin Avantajları
√ Telefonda İletişimin Dezavantajları
√ Telefonda İletişimin Önemi
√ Konuşma Öncesi Hazırlık
√ Konuşma Standartları
√ Telefonda İletişimin Püf Noktaları
√ Telefonda Anlaşma
√ Etkin Dinleme
√ Sesi Doğru Kullanma Teknikleri
√ Kullanılmaması Gereken İfadeler ve Alternatifleri
√ Telefonda Satış
√ Müşteri İlişkileri
√ Soru Sorma Şekilleri
√ İnsan Kişilikleri ve Bunlara Göre Davranma
√ Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
√ Empatili Yaklaşım
√ Zaman Denetimi
√ Vaka Analizleri

KİMLER İÇİNDİR :

√ Telefon da müşterileri ile iletişim kuran tüm profesyoneller için.
√ Yönetici Asistanları ve call center görevlileri için
√ Telefon ile satış- tanıtım görevini yürüten pazarlama sorumluları için

SEMİNER YÖNTEMİ : Seminer görsel ve işitsel sunum modeli ile beraber metaforlandırma modeli ile uygulanacaktır. Programda çeşitli demo çalışmalar ile vaka analizleri bulunmaktadır.

SEMİNER ZAMAN PLANI :
30 Mayıs 2009 - Cumartesi 14:00 – 19:30 (Toplam 5 Saat)

EĞİTİM YERİ – ÜCRETLENDİRME :

* Eğitim Artı Kişisel Gelişim ve Danışmanlık Merkezi Eğitim Ofisinde uygulanacaktır.

* Katılım ücreti 75 TL (KDV Hariç) tir.

* Eğitim ücretine eğitim aralarında cefe break – ikram, ve sertifika dahildir.

*Katılım sınırlı olduğundan hemen kayıt yaptırınız.